Լսարանի կարիքների ուսումնասիրություն

Ձեր թիրախային լսարանի մասին տեղեկատվությունը թույլ կտա բարձրացնել ընկերության ֆինանսական ցուցանիշները։ Սպառողների ցանկությունները օրեցօր փոփոխվում են։ Ընդ որում, նրանց մինչև 85%-ը պատրաստ են փոխել նախընտրած բրենդը, եթե ստանան ավելի լավ տարբերակի առաջարկ։ Թիրախային լսարանի հետազոտության խնդիրն է բացահայտել՝ կոնկրետ ինչ առաջարկել մրցակցող բրենդների սպառողներին։

Ցանկացած շուկայի սպառողներ ստիպված են ընտրություն կատարել արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջարկվող տեսականու, սպասարկման ֆորմատների մեջ։ Ընդ որում, միշտ կան չբավարարված կարիքներ, որոնց լուծումը կարելի է առաջինը առաջարկել շուկայում՝ այդպիսով ստանալով լրացուցիչ թիրախային լսարան և մեծացնելով մասնաբաժինը շուկայում։ Դրանում է կայանում մարքեթինգի առանցքային խնդիրը՝ ցանկացած ընկերության համար։

Առաջին փուլում անց են կացվում խորին հարցազրույցներ․ սպառողների յուրաքանչյուր խմբի հաշվարկով խորհուրդ է տրվում անցկացնել առնվազն 8-12 հարցազրույց։ Առանձին վերցրած յուրաքանչյուր տարածաշրջանի հաշվարկով՝ ներկայացուցչական ընտրանքի չափը քանակական փուլի համար կազմում է 400 հարցաթերթ։ Տարածաշրջան ասելով՝ ի նկատի ունենք ցանկացած տարածք, որի համար պահանջվում է առանձին վերլուծություն (դա կարող է լինել, օրինակ, Երևան քաղաքը կամ Հայաստանն ամբողջությամբ): Այդպիսի հարցման նվազագույն ժամկետը 1 աշխատանքային օր է։

Թիրախային լսարանի կարիքների վերաբերյալ նախագծի գինը ներառում է խորին հարցազրույցների արժեքը, որոշված թվով հարցաթերթերի հավաքագրման արժեքը (վճարվում են միայն ամբողջությամբ լրացված հարցաթերթերը) և վերլուծության արժեքը (որպես կանոն, չի գերազանցում տվյալների հավաքագրման արժեքի 10-15%-ը)։

Մեկ հարցաթերթի գինը կարելի է հաշվել ինքնուրույն՝ մեր հաշվիչի օգնությամբ (բավական է մուտքագրել բաց և փակ հարցերի քանակը հարցաթերթում և քվոտաները)

Նմանատիպ հետազոտության արժեքը սկսվում է 155 000 դրամից (գինը նշված է նվազագույն ընտրանքի համար):

Մարքեթինգային հետազոտությունը կօգնի լուծել խնդիրը։ Թիրախային լսարանի կարիքների ուսումնասիրությունը կատարվում է որակական (խորին հարցազրույց, ֆոկուս-խմբեր, դիտարկումներ, տնային այցեր և այլն) և քանակական (հարցումներ) մեթոդներով։ Տեղեկտվության հավաքագրման արդյունքում, որպես կանոն, ստացվում է չբավարարված կարիքների բավականին մեծ ցուցակ։ Բայց ինչպե՞ս ընտրել դրանցից իսկապես կարևորները։

Այսպես կոչված գրավչության պարամետրերն ընտրելու համար հաճախ օգտագործվում է Նորիակի Կանոյի մեթոդը (Ճապոնիա): Հարցման շրջանակներում սպառողներին առաջարկում են գնահատել պարամետրերը՝ հետևյալ գրադացիաների առկայության կամ բացակայության տեսանկյունից․

• 1. Ես հիացած եմ դրանով;
• 2. Դա պետք է անպայման լինի;
• 3. Ինձ համար միևնույն է;
• 4. Ես հանգիստ եմ վերաբերվում դրան կամ կարող եմ համակերպվել դրա հետ;
• 5. Ինձ դա չի բավարարում/ նյարդայնացնում է։

Այնուհետև բոլոր տվյաալները վերլուծվում են, պարամետրերը բաժանվում են չորս տեսակի՝ անհրաժեշտ, շարքային, գրավիչ և անտարբեր: Շատ վառ օրինակ է հեռուստացույցի հեռակառավարման վահանակը (շնորհակալություն Յուրի Կուշներևին)՝ մեծ թվով անհասկանալի կոճակներով օբյեկտից, Կանոյի տեխնիկայի կիրառման վերլուծության շնորհիվ՝ այն վերածվում է ընկերասեր օգնականի:

Հարկ է նշել, որ սպառողները օրեցօր ավելի գայթակղվող են դառնում, իսկ մրցակիցները՝ ավելի ակտիվ։ Իսկ այն, ինչ երեկ ամենաբարձր մակարդակի վրա էր (հիացմունք էր առաջացնում), այսօր դառնում է պարտադիր հատկանիշ։ Ուստի կարևոր է ժամանակ առ ժամանակ ուսումնասիրել լսարանի կարիքները՝ առնվազն 3-5 տարին մեկ անգամ, որպեսզի լինել շուկայում առաջատերներից մեկը։ Դրանից են կախված ընկերության ֆինանսական արդյունքները։

Կանոյի մեթոդով գրավչության ֆակտորների բացահայտման ուղղությամբ BCGroup-ի աշխատանքը կազմակերպվում է հետևյալ կերպ՝

• 1. BCGroup-ի և ընկերության միջև կնքվում է NDA (չբացահայտման համաձայնագիր);
• 2. BCGroup-ի մասնագետը պատվիրատուի հետ միասին կազմում է սպառողների համար կարևոր ֆակտորների նախնական ցուցակ; 
• 3. BCGroup-ի մասնագետը պատվիրատուի հետ համաձայնեցնում է խորին հարցազրույցի ուղեցույցի վերջնական տարբերակը;
• 4. BCGroup-ը անց է կացնում խորին հարցազրույցներ և կազմում է սպառողների համար կարևոր ֆակտորների վերջնական ցուցակ։ Պատվիրատուի հետ համաձայնեցնում է հարցաթերթի վերջնական տարբերակը;
• 5. BCGroup-ի մասնագետները անց են կացնում հարցում կարճ ժամանակում (հնարավոր է օրական մինչև 5000 մարդու հարցում);
• 6. Այնուհետև BCGroup-ի մասնագետը փոխանցում է տվյալների մասսիվը պատվիրատուի ներկայացուցչին՝ Excel կամ SPSS ֆորմատով;  
• 7. 7-10 օր հետո BCGroup-ի մասնագետը պատվիրատուին է ուղարկում լսարանի կարիքների հետազոտության վերլուծական հաշվետվությունը։ (հաշվետվությունների օրինակներ)