Խոշորագույն հեռահաղորդակցության օպերատոր
Արդեն երրորդ տարին անընդմեջ BCGroup հետազոտական գործակալությունը համագործակցում է խոշորագույն հեռահաղորդակցության օպերատորներից մեկի հետ:
Ուսումնասիրություններից մեկի նպատակն էր՝ գնահատել հաճախորդների գոհունակությունը՝ օգտագործելով SERVQUAL մեթոդը:
Ուսումնասիրությունը ներառում էր հետևյալ խնդրիների լուծումը՝
- ընկերության անհատական հաճախորդների գոհունակության գնահատում;
- կորպորատիվ հաճախորդների գոհունակության գնահատում;
- համապատասխանություն հեռահաղորդակցության ծառայությունների որակի փաստացի ընկալման և հաճախորդների ակնկալիքների միջև՝ ըստ 40 պարամետրի;
- կորպորատիվ հաճախորդների գոհունակության գնահատում;
- օպերատորի աշխատանքի ուժեղ և թույլ կողմերի բացահայտում:
Որպես տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ՝ կիրառվել է հաճախորդների տվյալների բազայի վրա հիմնված առցանց հարցում: Հարցմանը մասնակցել են օպերատորի ինչպես անհատական, այնպես էլ կորպորատիվ հաճախորդներ:
Հարկ է նշել, որ ուսումնասիրությունն իրականացվում է կանոնավոր կերպով և յուրաքանչյուր ալիքի հետ գոհունակության մակարդակի բարձրացմանն ուղղված աշխատանքների արդյունքները նկատելի են։
Գաղտնիության նկատառումներից ելնելով` մենք չենք կարող թվարկել կոնկրետ ապրանքանիշներ և թվեր, խնդրում ենք ըմբռնումով մոտենալ:
Վերադարձ դեպի քեյսեր- - Ապրանքանիշի ճանաչելիության, առողջության գնահատում
- - Գոհունակության գնահատում
- - Շուկայի ծավալների և մասնաբաժինների հաշվարկ
- - Թիրախային լսարանի հետազոտություն
- - Ապրանքի և գովազդի թեստավորում
- - Մրցակցային վերլուծություն
- - Փոքր բիզնեսի համար փաթեթներ
- - Հեռախոսային հարցում
- - Առցանց հարցում
- - Անձնական հաշիվ հաճախորդների համար
- - Գրանցում վճարովի հարցումներին մասնակցելու համար