IP-հեռախոսակապ, տվյալների փոխանցում, վիրտուալ ավտոմատ հեռախոսակայան
Անցյալ տարի BCGroup հետազոտական գործակալությունը գոհունակության հարցում է անցկացրել կազմակերպություններին ծառայություններ մատուցող հեռահաղորդակցության խոշոր օպերատորի համար։
Մինչև այդ ուսումնասիրությունն իրականացրել են պատվիրատուի մենեջերները։ BCGroup-ի ուսումնասիրության նպատակն էր գնահատել ընկերության հաճախորդների գոհունակության իրական մակարդակը:
Ուսումնասիրության խնդիրները ներառում էին՝
- հաճախորդների գոհունակության ընդհանուր գնահատում;
- բաժանորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի գնահատում;
- տեխնիկական ծառայության աշխատանքի գնահատում;
- մրցակիցների աշխատանքի գնահատում նույն պարամետրերով;
- ծառայությունների շրջանակի, գնային առաջարկի, անձնական հաշվի հարմարավետության գնահատում:
Որպես տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ՝ կիրառվել է ընկերության հաճախորդ կազմակերպությունների մասնագետների առցանց հարցում:
Հարկ է նշել, որ ուսումնասիրությունից ստացված տվյալները որոշակիորեն տարբերվում էին ընկերության աշխատակիցների հավաքած տվյալներից։ Դա պայմանավորված էր նրանով, որ այս դեպքում ընկերության աշխատակիցները շահագրգիռ կողմեր էին (մոտիվացիոն համակարգը հիմնված էր գոհունակության մակարդակի վրա):
Գաղտնիության նկատառումներից ելնելով` մենք չենք կարող թվարկել կոնկրետ ապրանքանիշներ և թվեր, խնդրում ենք ըմբռնումով մոտենալ:
Վերադարձ դեպի քեյսեր- - Ապրանքանիշի ճանաչելիության, առողջության գնահատում
- - Գոհունակության գնահատում
- - Շուկայի ծավալների և մասնաբաժինների հաշվարկ
- - Թիրախային լսարանի հետազոտություն
- - Ապրանքի և գովազդի թեստավորում
- - Մրցակցային վերլուծություն
- - Փոքր բիզնեսի համար փաթեթներ
- - Հեռախոսային հարցում
- - Առցանց հարցում
- - Անձնական հաշիվ հաճախորդների համար
- - Գրանցում վճարովի հարցումներին մասնակցելու համար