Վճարման ծառայություն (ֆիզիկական անձանցից վճարումների ընդունում)
Անցյալ տարի BCGroup հետազոտական գործակալությունը գնահատել է խոշորագույն բանկերից մեկի կորպորատիվ հաճախորդների գոհունակությունը:
Այս ուսումնասիրության նպատակն էր՝ վերանայել Բանկի հաճախորդների գոհունակության ինդեքսը դինամիկայի մեջ:
Խնդիրները, որոնք դրվել էին ուսումնասիրության առջև`
- առանց ընթացիկ հաշիվ բացելու՝ ֆիզիկական անձանցից վճարումներ ընդունելու ծառայությունից Բանկի հաճախորդների գոհունակության մակարդակի ընդհանուր գնահատում;
- տարածաշրջանի ցուցանիշների համեմատություն երկրի ցուցանիշների հետ;
- ծառայության գոհունակության մակարդակի դիտարկում դինամիկայի մեջ;
- ծառայության առավելություններն ու թերությունները;
- Բանկի նկատմամբ հավատարմության պատճառները:
Որպես տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ՝ իրականացվել է առցանց հարցում: Հարցմանը մասնակցել են ձեռնարկություններ, որոնք իրենց ծառայությունների դիմաց վճարում են ստանում բնակչության կողմից Բանկի միջոցով:
Հարկ է նշել, որ այս հարցման արձագանքի մակարդակը կազմել է սկզբնական բազայի 70%-ը, ինչը շատ բարձր ցուցանիշ է: Գոհունակության հարցումների արձագանքի միջին մակարդակը մոտ 40-50% է:
Գաղտնիության նկատառումներից ելնելով` մենք չենք կարող նշել կոնկրետ ապրանքանիշներ և թվեր, խնդրում ենք ըմբռնումով մոտենալ:
Վերադարձ դեպի քեյսեր- - Ապրանքանիշի ճանաչելիության, առողջության գնահատում
- - Գոհունակության գնահատում
- - Շուկայի ծավալների և մասնաբաժինների հաշվարկ
- - Թիրախային լսարանի հետազոտություն
- - Ապրանքի և գովազդի թեստավորում
- - Մրցակցային վերլուծություն
- - Փոքր բիզնեսի համար փաթեթներ
- - Հեռախոսային հարցում
- - Առցանց հարցում
- - Անձնական հաշիվ հաճախորդների համար
- - Գրանցում վճարովի հարցումներին մասնակցելու համար