Թուղթ գրասենյակի և պոլիգրաֆիայի համար
Անցյալ տարի BCGroup հետազոտական գործակալությունը ուսումնասիրություն է անցկացրել գրասենյակային թուղթ մատակարարող ընկերության կորպորատիվ հաճախորդների գոհունակության մակարդակի վերաբերյալ: Նման ուսումնասիրություններին հաճախորդները միշտ հաճույքով են մասնակցում և պատրաստ են մեկնաբանել ոչ միայն թերությունները, այլև իրենց գործընկերների առավելությունները:
Ուսումնասիրության նպատակն էր՝ որոշել հաճախորդների գոհունակության մակարդակը` օգտագործելով CSI մեթոդը:
Խնդիրները, որոնք դրվել էին ուսումնասիրության առջև`
- գոհունակության ընդհանուր մակարդակի բացահայտում;
- գնային մրցունակության գնահատում;
- գոհունակության գնահատում տեսականուց;
- կայքի աշխատանքի գնահատում;
- մենեջերների, նրանց օգնականների աշխատանքի, առաքման ժամկետների և աշխատանքային այլ պարամետրերի գնահատում:
Որպես տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ՝ իրականացվել է հետազոտության պատվիրատուի հաճախորդների առցանց հարցում: Հարցմանը մասնակցել են հաճախորդների մի քանի կատեգորիա։ Վերլուծությունն իրականացվել է ինչպես բոլոր հաճախորդների, այնպես էլ հաճախորդների խմբերի համար:
Հարցմանը մասնակցել են ավելի քան 2000 ներկա և հեռացած հաճախորդներ: Նման հարցումների «կողմնակի ազդեցությունը» կորցրած հաճախորդների մասնակի վերադարձն է:
Գաղտնիության նկատառումներից ելնելով` մենք չենք կարող նշել կոնկրետ ապրանքանիշներ և թվեր, խնդրում ենք ըմբռնումով մոտենալ:
Վերադարձ դեպի քեյսեր- - Ապրանքանիշի ճանաչելիության, առողջության գնահատում
- - Գոհունակության գնահատում
- - Շուկայի ծավալների և մասնաբաժինների հաշվարկ
- - Թիրախային լսարանի հետազոտություն
- - Ապրանքի և գովազդի թեստավորում
- - Մրցակցային վերլուծություն
- - Փոքր բիզնեսի համար փաթեթներ
- - Հեռախոսային հարցում
- - Առցանց հարցում
- - Անձնական հաշիվ հաճախորդների համար
- - Գրանցում վճարովի հարցումներին մասնակցելու համար