Ռետինատեխնիկական և ասբեստատեխնիկական ապրանքներ
Անցյալ տարի BCGroup հետազոտական գործակալությունը իրականացրել է հաճախորդների գոհունակության գնահատում ռետինատեխնիկական և ասբեստատեխնիկական արտադրանքի մատակարարի աշխատանքից:
Ուսումնասիրության նպատակն էր՝ գնահատել հաճախորդների գոհունակության մակարդակը` օգտագործելով CSI մեթոդը:
Խնդիրները, որոնք դրվել էին ուսումնասիրության առջև`
- գնային առաջարկից հաճախորդների գոհունակության գնահատում;
- գոհունակության գնահատում մեծածախ ընկերության տեսականուց;
- խորհրդատու մենեջերների կոմպետենտության գնահատում;
- մատակարարված ապրանքների որակի գնահատում;
- հաճախորդների գոհունակության ընդհանուր մակարդակի որոշում:
Որպես տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ՝ իրականացվել է առցանց հարցում: Հարցմանը մասնակցել են ընկերության հաճախորդները։ Կոնտակտային տվյալների բազան տրամադրել է հետազոտության պատվիրատուն:
Հարկ է նշել, որ գոհունակության հարցումների արձագանքի միջին մակարդակը կազմում է սկզբնական բազայի չափի մոտ 40-50%-ը: Այս դեպքում միանգամյա գնորդների մեծ թվի պատճառով արձագանքի մակարդակը կազմել է 10%-ից մի փոքր ավելի, ինչը բավականին ցածր է: Այնուամենայնիվ, այս հարցումը, բացի CSI-ի մակարդակը որոշելուց, ընկերությանն օգնեց հիշեցնել ինքն իր մասին:
Գաղտնիության նկատառումներից ելնելով` մենք չենք կարող նշել կոնկրետ ապրանքանիշեր և թվեր, խնդրում ենք ըմբռնումով մոտենալ:
Վերադարձ դեպի քեյսեր- - Ապրանքանիշի ճանաչելիության, առողջության գնահատում
- - Գոհունակության գնահատում
- - Շուկայի ծավալների և մասնաբաժինների հաշվարկ
- - Թիրախային լսարանի հետազոտություն
- - Ապրանքի և գովազդի թեստավորում
- - Մրցակցային վերլուծություն
- - Փոքր բիզնեսի համար փաթեթներ
- - Հեռախոսային հարցում
- - Առցանց հարցում
- - Անձնական հաշիվ հաճախորդների համար
- - Գրանցում վճարովի հարցումներին մասնակցելու համար