Շինարարական և հարդարման նյութեր
Անցյալ տարի BCGroup հետազոտական գործակալությունը իրականացրել է մեծածախ հաճախորդների գոհունակության գնահատում շինարարական և հարդարման նյութերի մատակարարի աշխատանքից:
Ուսումնասիրության նպատակն էր՝ գնահատել հաճախորդների գոհունակության մակարդակը` օգտագործելով CSI մեթոդը:
Խնդիրները, որոնք դրվել էին ուսումնասիրության առջև`
- հաճախորդների գոհունակության գնահատում գների մակարդակից;
- հաճախորդների գոհունակության գնահատում տեսականու առաջարկից;
- խորհրդատու-մենեջերների կոմպետենտության գնահատում;
- խոտանների տոկոսի գնահատում, արտադրանքի որակի գնահատում;
- առաքման ժամանակի գոհունակության գնահատում;
- հաճախորդների հավատարմության մակարդակի որոշում:
Որպես տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ՝ իրականացվել է առցանց հարցում: Հարցմանը մասնակցել են մատակարար ընկերության հաճախորդներ։ Տվյալների բազան տրամադրել է պատվիրատու ընկերությունը 5000 կոնտակտների քանակով:
Գաղտնիության նկատառումներից ելնելով` մենք չենք կարող նշել կոնկրետ ապրանքանիշներ և թվեր, խնդրում ենք ըմբռնումով մոտենալ:
Վերադարձ դեպի քեյսեր
Տեսեք նաև՝
- - Ապրանքանիշի ճանաչելիության, առողջության գնահատում
- - Գոհունակության գնահատում
- - Շուկայի ծավալների և մասնաբաժինների հաշվարկ
- - Թիրախային լսարանի հետազոտություն
- - Ապրանքի և գովազդի թեստավորում
- - Մրցակցային վերլուծություն
- - Փոքր բիզնեսի համար փաթեթներ
- - Հեռախոսային հարցում
- - Առցանց հարցում
- - Անձնական հաշիվ հաճախորդների համար
- - Գրանցում վճարովի հարցումներին մասնակցելու համար